Solicitar un reembolso a Apple puede no ser obvio, ¡pero es posible!
¿Alguna vez compró accidentalmente una aplicación en la App Store, o renovó una suscripción que no quería, o una aplicación que compró no era la que se anunciaba, o ni siquiera autorizó la compra? Oh, ¿tienes? Bueno, entonces ¿sabías que puedes solicitar un reembolso por el mismo a Apple? Oh, no lo hiciste? Entonces, ¡es bueno que estés aquí!
Si bien es un hecho menos conocido y Apple no lo anuncia mucho, obtener un reembolso no solo es posible, sino que también es bastante fácil. Ya sea que desee un reembolso por una compra en la aplicación, una suscripción o una aplicación, el proceso es el mismo. Vale la pena recordar que aunque los reembolsos son posibles, este no es un medio para obtener una prueba gratuita de una aplicación. Y si esas solicitudes de reembolso se convertirán en reembolsos reales, aún queda a discreción de Apple.
Puede solicitar reembolsos de Apple desde la Web o iTunes.
Nota: Solo puedes solicitar reembolsos por compras realizadas en los últimos 90 días.
Obtenga un reembolso del sitio web de Apple
No existe una opción directa en su iPhone para solicitar un reembolso por una compra. Pero puede solicitar uno en el sitio web de Apple. Ve a la página "Informar de un problema" de Apple. La página funciona tanto en PC como en iPhone.
Inicie sesión con su ID de Apple utilizando su ID de correo electrónico / nombre de usuario y contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión, se enumerarán todas sus compras, que incluyen aplicaciones gratuitas y otro contenido también. Para que la búsqueda sea más eficiente, puede ir a la pestaña para la que está intentando solicitar un reembolso. Hay diferentes pestañas para Aplicaciones, Suscripciones, Películas, Programas de TV, Música y Libros.
Identifique la aplicación por la que desea obtener un reembolso y luego haga clic en el botón "Informar" o "Informar un problema" junto a ella. Después de un par de segundos, aparecerá un menú desplegable en su pantalla.
Al hacer clic en Informar un problema, primero deberá especificar el problema en un menú desplegable. Haga clic en la opción "Elegir problema" para expandir el menú. Hay 4 opciones en el menú: 'Me gustaría solicitar un reembolso', 'La aplicación no se instala o no se descarga', 'La aplicación no funciona o se comporta como se esperaba' o 'No autoricé esta compra '.
Si se enfrenta a "La aplicación no se instala o no se descarga", o "La aplicación no funciona o no se comporta como se esperaba", al elegir la opción, se le recomendará que visite la página de asistencia del desarrollador, ya que "Es posible que tengan pasos de solución de problemas más específicos para su aplicación".
Si no autorizó la compra, elija la cuarta opción, y se le pedirá que visite el Soporte de iTunes Store para obtener asistencia inmediata, ya que es un asunto urgente que se considera una violación de seguridad de la cuenta.
Por otros motivos, seleccione la primera opción (me gustaría solicitar un reembolso) y describa los motivos de su solicitud en el cuadro de texto proporcionado. Luego, haga clic en el botón "Enviar" para enviar el informe. Y tu trabajo está hecho. Si su solicitud será elegible para un reembolso o no, quedará a discreción de Apple y dependerá de los Términos y condiciones de la empresa.
Obtenga un reembolso usando iTunes
También puede usar iTunes para solicitar un reembolso si eso es lo que más le conviene. (aunque lo dudamos; quién quiere bailar tango con el lento y fastidioso iTunes cuando hay una manera más rápida y fácil). Independientemente, sigue siendo una opción.
Abra iTunes en su PC, haga clic en "Cuenta" y luego seleccione la opción "Ver mi cuenta". Si se le solicita que inicie sesión en su cuenta, ingrese la información de su cuenta para iniciar sesión.
Se abrirá la información de su cuenta. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Ver todo" junto a "Historial de compras".
Se abrirá una pantalla con una lista de todas sus compras. Busque la aplicación por la que desea solicitar un reembolso y haga clic en la opción "Más" junto a la aplicación.
Las opciones se expandirán debajo de él. Haga clic en el botón "Informar un problema" y lo llevará a la página web Informar un problema en el sitio web de Apple desde la primera opción.
Siga el resto de las instrucciones de la misma manera que en el primer método mencionado anteriormente.
Conclusión
Solicitar un reembolso por una aplicación es fácil si sabe cómo hacerlo. Puede utilizar el sitio web de Apple o iTunes para solicitar un reembolso. En cualquier caso, espere hasta 48 horas para recibir una actualización de Apple y escuchar su veredicto sobre el asunto después de haber enviado su solicitud.
Si se aprueba el reembolso, los fondos se aplican al mismo método de pago que usó para comprar el artículo. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta o estado de cuenta depende del método de pago.