Una lista para resolver algunos de los problemas más comunes con Zoom
Zoom se ha convertido literalmente en un salvavidas para muchas personas, ayudándoles a conectarse con el mundo exterior, ya sea por motivos laborales, escolares o personales. La vida sin una herramienta de videoconferencia en estos días puede ser muy lúgubre. Entonces, obviamente, es más que molesto si dicha aplicación de videoconferencia comienza a funcionar mal y usted se queda atascado con una aplicación que no funciona correctamente.
Entendemos tu dolor. Es por eso que hemos compilado una lista de problemas que podrían molestarlo en Zoom y cómo manejarlos. ¡Vamos a salir!
La cámara no funciona
Comencemos con el problema más común pero también el más molesto del grupo. El problema de "la cámara no funciona" tiene que ser el más angustioso porque ¿cuál es el punto de una videoconferencia sin una cámara que funcione? No mucho. Pero hay algunas soluciones rápidas y fáciles que puede probar y que casi siempre funcionan.
Es posible que Zoom haya elegido la cámara incorrecta y puede verificar la misma desde la configuración de Zoom. Vaya a "Video" desde la configuración de Zoom y compruebe que la cámara web que aparece junto a la opción "Cámara" es la correcta. Si no es así, seleccione lo mismo en el menú desplegable.
Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara. Zoom no puede acceder a su cámara si ese es el caso. Si no está seguro de si está en uso o no, cierre cualquier aplicación que pueda estar usando su cámara. Pero la mayoría de las cámaras web tienen una luz blanca junto a ellas que se enciende cuando está en uso, por lo que debería ser fácil de deducir.
Confirma que Windows no está bloqueando el acceso a la cámara. y también que Zoom y otras aplicaciones tienen permiso para acceder a su cámara. Abra su configuración de privacidad desde la configuración de Windows y vaya a los permisos de "Cámara". Luego, asegúrese de que la configuración "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara" y "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara" esté activada. Enciéndalo si no lo está.
Compruebe que su software antivirus no esté bloqueando el acceso a la cámara. Una gran cantidad de software antivirus proporciona protección de la privacidad y es fácil que se haya escapado.
Intenta reiniciar tu computadora - ¡El "Ave María" para muchos problemas y la mayoría de las veces funciona de maravilla!
Si ninguna de las soluciones simples funcionó para usted, el problema podría estar más arraigado y podría necesitar que profundice.
👉Consulte nuestra elaborada guía “FIX: Problema de cámara con zoom que no funciona” para obtener soluciones exhaustivas para su problema.
El audio no funciona
Casi tan común como el problema anterior y tan molesto, si no más, es el problema de que “el audio no funciona”. Al menos sin el video, aún puede hacer que funcione como una llamada de audio, pero sin el audio, ¿qué sentido tiene estar en la reunión? Afortunadamente, puede solucionar este problema con algunos consejos básicos para la solución de problemas.
Antes de comenzar con una solución de problemas serios, verifique que no se haya silenciado accidentalmente si otras personas no pueden escuchar su audio. Además, si no puede escuchar a otros participantes, asegúrese de que su dispositivo de audio (altavoces, auriculares, etc.) esté funcionando correctamente.
Confirme que Zoom esté usando el micrófono correcto. Esto puede ser un problema si hay más de un micrófono disponible en su sistema, ya sea físico o virtual. Vaya a la configuración de "Audio" desde la configuración de Zoom y verifique que se muestre el dispositivo correcto en la opción "Micrófono". De lo contrario, cámbielo en el menú desplegable.
Asegúrese de que el acceso para el micrófono esté activado y Windows no lo bloquea. Vaya a Privacidad desde la configuración de Windows y abra Permisos de micrófono. Confirme que el acceso al micrófono para el dispositivo esté activado. Si no es así, cámbielo a encendido. Además, también asegúrese de que el botón "Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono" esté activado; de lo contrario, Zoom no podrá acceder a él.
Ecos durante una llamada
Uno de los problemas que más provocan dolores de cabeza a las personas en las llamadas es el eco. Y aunque en la mayoría de los casos, parece que no hay mucho que pueda hacer al respecto. Pero eso no es cierto. Como cualquier otro problema, hay algunas cosas que puede intentar solucionar.
Zoom tiene una opción avanzada de "cancelación de eco". De forma predeterminada, se establece en "Auto". Cuando experimente un eco, puede modificar la configuración y esperar que resuelva el problema. Abra la configuración y vaya a la configuración de "audio" desde el panel de navegación de la izquierda. Luego, vaya a Configuración avanzada.
Ahora, haga clic en el menú desplegable junto a "Cancelación de eco" y seleccione "Agresivo" de la lista de opciones.
Si no resuelve el problema, pruebe una de las otras soluciones.
Es posible que el motivo del eco sea que alguien en la llamada tenga el audio de la computadora y el audio del teléfono activos al mismo tiempo. La única solución entonces es que la persona tendría que elegir uno de los dos y dejar el otro manualmente. Puede pedirles que lo hagan.
Otra razón podría ser que alguien esté usando parlantes externos y su micrófono esté captando el sonido de los parlantes creando la retroalimentación de audio. Recomiende a los participantes de la reunión que no utilicen altavoces externos durante una llamada.
Un escenario más podría generar eco durante las llamadas. Varios participantes podrían estar asistiendo a la reunión estando muy cerca unos de otros. En tal caso, tendrán que usar auriculares o alejarse el uno del otro.
Problemas con la pantalla compartida
Compartir su pantalla es una parte esencial de todo el paquete de trabajo remoto. Por lo tanto, no hace falta decir que experimentar problemas con el uso compartido de la pantalla puede ser un factor decisivo para muchos usuarios.
Al compartir su pantalla, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para evitar problemas. El uso compartido de pantalla requiere una buena conexión a Internet, así que verifique la velocidad de su conexión antes de iniciar una sesión de uso compartido de pantalla. Si aún tiene problemas, detenga su video antes de comenzar una sesión para compartir. Debería liberar ancho de banda para una experiencia de intercambio fluida.
Si el problema es que otros participantes de la reunión no pueden escuchar el audio de su computadora mientras comparte la pantalla, es porque no compartió el audio de su computadora con ellos. Zoom necesita que compartas explícitamente el audio. Si ya está compartiendo su pantalla, haga clic en la opción "Más" (tres puntos) en la barra de herramientas de la reunión y seleccione "Compartir sonido de computadora" en el menú.
También puede habilitar esta opción antes de iniciar la sesión para compartir. Cuando se abra la ventana para elegir la pantalla que desea compartir, active la casilla de verificación "Compartir sonido de la computadora" en la esquina inferior izquierda de la ventana.
Si el problema es una pantalla negra durante una sesión para compartir, es posible que se enfrente a un problema mayor que una conexión lenta a Internet. El cambio automático de la tarjeta gráfica (como una tarjeta NVIDIA) podría ser la razón.
Para solucionar esto, abra el Panel de control, vaya a "Hardware y sonido" y abra el "Panel de control de NVIDIA".
Haga clic en "Administrar configuración 3D" una vez que se abra.
Luego cambie a la pestaña "Configuración del programa".
Ahora, en la opción "Seleccionar un programa para personalizar", haga clic en el botón "Agregar" y agregue el archivo "Cpthost.exe" del contenedor de Zoom. Encontrarás el archivo en la ubicación C: /> Users> YOURUSERNAME> AppData> Roaming> Zoom> bin
Ahora, haga clic en el menú desplegable debajo de "Seleccionar el procesador de gráficos preferido para este programa" y seleccione "Gráficos integrados" de la lista de opciones.
Finalmente, haga clic en el botón "Aplicar" e intente compartir la pantalla con Zoom nuevamente.
No recibo correos electrónicos de Zoom
Otro problema común que enfrentan los usuarios con Zoom es que no reciben correos electrónicos de Zoom, tanto de activación como de notificación. Recuerde que, aunque en la mayoría de los servidores, el correo electrónico se recibe en unos minutos, algunos servidores pueden tardar 30 minutos o más, por lo que tendrá que esperar.
También debe revisar su carpeta de correo no deseado o basura, ya que se arrojan muchos correos electrónicos a estos.
Si no recibe ningún correo electrónico y su organización administra su correo electrónico, es posible que el problema no esté en su fin. Consulte con el administrador de TI de su organización y asegúrese de que las direcciones IP de Zoom estén incluidas en la lista blanca del servidor de correo electrónico de su empresa.
Lista de direcciones IP:
198.2.128.0/24
198.2.132.0/22
198.2.136.0/23
198.2.186.0/23
205.201.131.128/25
205.201.134.128/25
205.201.136.0/23
205.201.139.0/24
198.2.180.0/24
198.2.179.0/24
198.2.178.0/24
198.2.177.0/24
El zoom es esencial para que muchos usuarios se conecten con el mundo exterior en estos días y puede ser bastante molesto cuando comienza a causarle problemas. Afortunadamente, muchos de estos problemas se pueden solucionar con algunos consejos de solución de problemas bastante simples como los anteriores.
Además, asegúrese de estar utilizando la última versión del cliente de escritorio de Zoom.
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