No prive a los demás de ver su cara bonita en las reuniones. Pruebe estas correcciones para que su cámara funcione
Mucha gente ha estado utilizando Cisco Webex para realizar videoconferencias y conectarse virtualmente durante los últimos meses. Webex ha sido la aplicación elegida por muchos usuarios debido a las características y la seguridad que ofrece.
Pero ya sea que utilice Webex para asistir a reuniones de oficina, clases en línea para la escuela o simplemente para conectarse con amigos y familiares, todo el atractivo de estas aplicaciones es que puede tener una conexión cara a cara. Anhelamos la conexión, y aunque no podemos tener una conexión en el mundo físico en este momento, el video es lo más cercano. Y si algo sale mal con esta dimensión, bueno, no queda mucho sentido, ¿verdad?
Pero no se preocupe. Hay muchas correcciones que puede probar si su video deja de funcionar en Webex. Vayamos adelante y veamos qué hacer.
Asegúrese de que Webex tenga acceso a la cámara
Ya sea que esté utilizando la aplicación de escritorio o la aplicación web de Webex para unirse a reuniones desde el navegador, Webex necesita acceso a la cámara para mostrar su video. Sin acceso, sin video, así de simple.
Vaya a la configuración de Windows desde el menú Inicio o utilizando el método abreviado de teclado "Tecla del logotipo de Windows + i". Luego, vaya a la opción "Privacidad" y haga clic en ella.
Haga clic en "Cámara" debajo de los permisos de la aplicación en el menú de navegación a la izquierda para abrir la configuración de la cámara.
En primer lugar, asegúrese de que en la sección "Permitir acceso a la cámara en este dispositivo", diga que el "Acceso a la cámara para el dispositivo está activado". Si está apagado, ha encontrado a su culpable. Windows bloqueará todo acceso a la cámara hasta que esta opción esté activada. Haga clic en el botón "Cambiar" para activarlo.
Luego, vaya a "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara" y asegúrese de que el interruptor para esta configuración esté activado.
Además, desplácese hacia abajo y asegúrese de que la opción "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara" también esté activada.
Incluso si el acceso a la cámara está activado, estas partes son tan cruciales como cualquier aplicación nativa de Windows o escritorio necesita este permiso para acceder a su cámara.
Además, si está utilizando la aplicación web de Webex en el navegador, también debe asegurarse de que el sitio de Webex tenga permiso para acceder a la cámara. Y existe la posibilidad de que hayas bloqueado este permiso. Después de unirse a la reunión en el navegador, haga clic en el icono "Bloquear" en el lado izquierdo de la barra de direcciones. Luego, seleccione "Permitir" en el menú desplegable junto a la opción "Cámara".
Establecer que ninguna otra aplicación esté accediendo a la cámara
Este es realmente simple: dos aplicaciones no pueden acceder a un solo recurso simultáneamente. Por lo tanto, si otra aplicación ya está usando su cámara, Webex no podrá hacerlo. Si su cámara no funciona en una reunión de Webex, asegúrese de que ninguna otra aplicación que pueda acceder a su cámara se esté ejecutando en segundo plano.
Si su cámara web tiene una luz que se enciende cuando está en uso, puede solicitar su ayuda para averiguar si la cámara está en uso. Salga de la reunión de Webex para que la luz no se encienda debido a que Webex accede a la cámara. Si la luz sigue encendida después de salir de la reunión, significa que otra aplicación está usando la cámara. Búsquelo, ciérrelo y luego regrese a su reunión de Webex.
Compruebe su software antivirus
Espiarte de forma remota usando tu cámara web se ha convertido en una de las tristes realidades de nuestro tiempo. Pero es bueno que el software antivirus haya estado a la altura de las circunstancias, y la mayoría de ellos vienen equipados con servicios de protección de la privacidad para protegerlo. Cuando está habilitado, bloquea el acceso a la cámara web. Por lo tanto, debe asegurarse de que su software antivirus no sea el que esté causando todo el drama.
Como cada software antivirus tiene una interfaz y controles diferentes, no es posible una guía práctica genérica para deshabilitar la protección de la cámara web.
Reinicie su PC y vuelva a instalar Webex
Antes de continuar, debe probar el truco más antiguo del libro: reiniciar su PC. Reinicie y verifique si la cámara comenzó a funcionar.
Si no es así, desinstale Webex e instálelo nuevamente para deshacerse de los archivos corruptos que podrían estar causando el alboroto. Estas pueden parecer soluciones tan simples, pero la mayoría de las veces funcionan. Si ya ha probado esto, omita esto y continúe. Es hora de sacar las armas pesadas.
Ejecute el solucionador de problemas de "hardware y dispositivos"
Entonces, probó las correcciones anteriores y se aseguró de que nada bloquee el acceso a la cámara. Entonces, tal vez algo esté mal con la cámara. Ejecutar el solucionador de problemas de "hardware y dispositivos" lo ayudará a determinar si ese es el caso.
Abra el símbolo del sistema en su computadora y luego ejecute el siguiente comando exactamente como está:
msdt.exe -id DeviceDiagnosticTan pronto como presione la tecla Intro después de escribir o pegar el comando anterior, se abrirá la ventana para solucionar problemas de hardware y dispositivos.
Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de solución de problemas. Si hay un problema con la cámara, saldrá a la luz y el solucionador de problemas también le mostrará algunos consejos sobre cómo solucionarlo.
Vuelva a registrar el dispositivo de la cámara
Si el problema aún no ha desaparecido, no se preocupe. Todavía hay algunos trucos bajo la manga que pueden ayudarte. Volver a registrar su cámara básicamente hará lo que hace el reinicio para su PC. El viejo truco de reinicio: ¡clásico! Pero funciona la mayor parte del tiempo, entonces, ¿cuál es el daño de intentarlo? ¿Correcto?
Haga clic con el botón derecho en el botón del menú Inicio y seleccione "Windows PowerShell (Admin)" en el menú que se abrirá.
Aparecerá un mensaje de Control de cuentas de usuario que le preguntará si "desea permitir que esta aplicación [Windows PowerShell] realice cambios en su dispositivo". Haga clic en "Sí" para continuar.
Se abrirá la consola de Windows PowerShell. Copie / pegue el siguiente comando con cuidado, para que no haya cambios y presione la tecla "Enter" para ejecutarlo.
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$ ($ _. InstallLocation) \ AppXManifest.xml"} 
Salga de la aplicación PowerShell y verifique si la cámara comenzó a funcionar o no.
Actualizar los controladores de la cámara
Los conductores son partes esenciales de la maquinaria necesaria para garantizar que todo funcione como un reloj y, sin embargo, la mayoría de nosotros nunca les hemos prestado atención. Eso es porque Windows generalmente se encarga de esas cosas por nosotros y actualiza automáticamente los controladores. Pero la posibilidad de que se haya pasado por alto una actualización importante de los controladores no es tan descabellada. Puede suceder y podría ser el problema en su caso.
Haga clic con el botón derecho en el botón del menú Inicio y abra "Administrador de dispositivos" desde el menú.
Se abrirá el Administrador de dispositivos y encontrará una lista de todos los dispositivos en su sistema. Busque "Cámaras" en la lista y haga clic en la flecha junto a ella para expandir los dispositivos de cámara disponibles.
Luego, haga clic con el botón derecho en la cámara que usa y seleccione "Actualizar controlador" en el menú contextual.
Se abrirá una ventana. Seleccione la opción "Buscar automáticamente el software del controlador actualizado". Si hay disponible una actualización más reciente para el controlador que de alguna manera se perdió la actualización de Windows, el Administrador de dispositivos la descargaría e instalaría.
Restablecer el hardware de la cámara
Este último truco es más un pase de Ave María cuando nada más funciona. Si esto tampoco hace que su cámara vuelva a funcionar, deberá visitar el taller de reparaciones. Abra el Administrador de dispositivos una vez más, vaya al dispositivo de la cámara y haga clic con el botón derecho en él. Luego, seleccione "Desinstalar dispositivo" en el menú. Aparecerá un mensaje de confirmación en su pantalla, haga clic en "Aceptar".
Ahora, vaya a la opción "Acción" en la barra de menú en la parte superior del Administrador de dispositivos y haga clic en ella. Luego, seleccione "Buscar cambios de hardware" en el menú.
Espere a que se complete el escaneo y reinicie su PC. Este proceso restablecerá el hardware de su cámara. Vaya a Webex y compruebe si esto resolvió el problema.
Si alguna de las correcciones anteriores no le ayudó, el problema podría ser algo que se encuentra más allá del ámbito de su alcance y necesita atención profesional. En otras palabras, podría ser el momento de visitar la tienda de reparaciones.